极目新闻记者 李淑仪
2月25日，有网友发文称入住西安一连锁酒店时，遭遇异性工作人员在未敲门、未询问的情况下擅自刷卡打开房门，随后对方转身就走，连一句“对不起”都没有说。25日下午，该酒店前台工作人员告诉极目新闻记者，这是个乌龙事件，客房刚打扫完毕，工作人员误以为有遗落物品返回查看，而前台恰在此时为客人办理了入住手续，工作人员不知客房已有人入住，进而导致事件发生。
网友发帖截图
发帖人神女士告诉极目新闻记者，她预订了西安TOWO上品酒店（钟鼓楼广济街地铁站店）2月23日入住、25日退房的两晚房间，一晚房费为116.95元。23日入住当日11时许，她正躺在床上，房门锁上了锁链，一名男性工作人员未敲门、未询问，直接刷卡开门，“我的房间是尾房，床就在门口。”神女士称，工作人员在开了房门的情况下，没有丝毫反应，关了门转身就走，当时连句“对不起”都没有说。
神女士订单截图（受访者提供）
事发后，神女士取消了第二晚订单并与酒店协商处理。她向记者提供的聊天记录显示，酒店方提出按成本价80元收取一晚房费，并让她直接在平台取消订单并退款。
酒店方提出的解决方案（受访者提供）
神女士对此表示不接受，由于闯入者为一名男性，该行为对她造成了严重惊吓，认为个人隐私和人身安全感受到严重侵犯，“解决结果就是给我便宜三十余元，连基本的退房费都做不到。”她表示，目前自己的最低诉求是希望酒店退一赔一。
2月25日下午，极目新闻记者联系该酒店，前台工作人员承认确有该事发生，并解释称这是一个乌龙事件，当日客房刚打扫结束，工作人员以为有遗落物品，前台碰巧在这时为客人办了入住，工作人员不知道客房已经有人入住，进而导致事件发生。工作人员称：“因为这两天房间比较紧张，然后我这边给客人加急办入住，刚办进去，工作人员就回去看了一下客房。”
对于是否有赔偿方案，该工作人员没有正面回答，称“入住酒店正常不会出现这种情况”。
据酒店宣传信息，该店位于钟鼓楼回民街商圈核心地带，距离广济街地铁站约300米，出行便利，适合商务出行与旅游度假。
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